Conseiller Relation Consommateur H/F - 78

KRYS GROUP est leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et ses 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6000 spécialistes répartis sur près de 1550 points de vente.Le Groupe s'appuie sur 1100 associés fédérés en coopérative.Nous portons une vision différente de l'optique et de l'audition basée sur 3 valeurs fondamentales : Coopération, Excellence, Innovation.Notre raison d'être : la santé visuelle et auditive pour tous.
DESCRIPTION DU POSTE :Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Consommateur pour incarner la voix de notre enseigne. Au-delà de la réponse téléphonique, vous serez un véritable gestionnaire de l'expérience client, du conseil avant-vente jusqu'à la résolution de litiges complexes.Rattaché(e) à la Responsable Pôle Consommateurs au sein de la Direction Expérience Clients, vous serez un véritable garant de l'excellence de notre expérience client, un(e) ambassadeur(rice) de notre marque et accompagnerez nos prospects et clients dans la vérification des commandes e-commerce.Vous participez ainsi à l'amélioration et à la fidélisation de nos clients grâce à des expériences personnalisées au sein de nos différentes enseignes.
Vos principales missions sont de :Assurer une réponse aux demandes d'information des consommateurs (prise en charge et délai de réponse garanti via les différents canaux: téléphone, réseaux sociaux, mails...).Être le garant du bon déroulement des commandes e-commerce, depuis le clic jusqu'à la livraison.Assurer le traitement des demandes d'informations et les réclamations des consommateurs liés aux magasins et à l'activité du e-commerce et traiter les anomalies.Avoir un rôle de médiateur dans la gestion des litiges consommateurs / Magasin.Être le relais des problématiques des consommateurs.